9月24日,歷城區(qū)全福街道南全福社區(qū)便民服務站正式以光纖形式接入政務外網(wǎng)，為社區(qū)群眾幫辦代辦52項街道公共服務事項。

　　至此，歷城區(qū)率先將網(wǎng)上政務服務延伸到村居（社區(qū)），徹底打通了服務群眾“最后一公里”，率先在全市實現(xiàn)了網(wǎng)上政務服務的市、區(qū)、街道、村居（社區(qū)）的“四級聯(lián)動”。

　　近年來，該區(qū)不斷加強政務服務體系建設，規(guī)范建立街道便民服務中心14個，村居便民服務站313個，建成率為100%，建設了以市級中心為統(tǒng)領、區(qū)級中心為載體、街道中心為依托、村居服務站為平臺的“上下聯(lián)動、層級清晰、覆蓋城鄉(xiāng)”的四級政務服務體系。

　　區(qū)級政務中心實行“一窗受理”

　　歷城區(qū)大膽改革優(yōu)化窗口設置，在全省率先實現(xiàn)無差別“一窗受理”，率先實現(xiàn)無條件的“最多跑一次”和全方位“兜底服務”。

　　該區(qū)在區(qū)政務服務中心設置16個無差別“一窗受理”窗口和1個兜底窗口，全區(qū)14個街鎮(zhèn)全部實現(xiàn)“一窗受理”，任意一名無差別“一窗受理”窗口的工作人員可以受理全部行政審批和公共服務事項。

　　通過“一窗受理”服務，歷城區(qū)審批效率明顯提高，群眾排隊等待時間由40分鐘縮短至10分鐘以內(nèi)。截至今年8月，該區(qū)無差別“一窗受理”窗口共辦理各類事項172042件，按期辦結率100%。

　　同時，該區(qū)開展網(wǎng)上申報和EMS免費快遞服務。當申請材料不齊全時，會指導申請人選擇進行網(wǎng)上申報或通過EMS快遞寄送材料申報?？爝f費由政府買單，提供免費上門取件和寄送證照服務。截至今年8月，歷城區(qū)已累計為群眾支付EMS快遞費120余萬元。今年5月，省政府以歷城區(qū)無差別“一窗受理”的成功經(jīng)驗為藍本，在全省開展全領域無差別“一窗受理”試點。

　　街道服務中心實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”

　　自2018年8月以來，歷城區(qū)已完成全區(qū)14個街道便民服務中心規(guī)范建設工作，并推行“一窗受理”審批模式，逐步推行“一網(wǎng)通辦”。

　　該區(qū)14個街道都建成了“標準統(tǒng)一、功能完善、硬件齊全、服務高效”的便民服務中心。其中，唐冶、全福等街道便民服務中心達到“全市一流”的標準。各街道服務中心按照“一窗受理”工作需求，配備了排隊系統(tǒng)、高拍儀、電腦、打印機等硬件設備；在服務事項辦理方面，區(qū)行政審批服務局將商事登記各項業(yè)務直接下放到街道窗口辦理，實現(xiàn)“兩級同辦”，同時將各街道公布的公共服務事項全部納入街道中心直接辦理，通過代辦形式實現(xiàn)代為網(wǎng)上申請區(qū)直、市直乃至省直事項；各街道都配備了綜合素質高、業(yè)務能力強的窗口人員，貼心為群眾服務。

　　自去年8月份以來，歷城區(qū)各街鎮(zhèn)便民服務中心網(wǎng)上辦理各類事項32382件，辦結率為97.1%。

　　村居便民服務推行“一次辦成”

　　歷城區(qū)在全區(qū)村居社區(qū)和新建小區(qū)建立了313個便民服務站，今年7月，區(qū)行政審批局代表濟南市參加了在濰坊昌樂召開的全省“網(wǎng)上政務服務向基層延伸及村（社區(qū)）便民服務示范點建設工作現(xiàn)場會”，并被確定為8個試點區(qū)縣之一。

　　歷城區(qū)按照全省試點工作要求,組成工作專班,首批確定19個村居（社區(qū)）作為試點單位，積極協(xié)調有關單位，將政務服務網(wǎng)全部接入19個試點村居（社區(qū)），梳理出村居（社區(qū)）本級事項清單14項，代辦事項清單52項，并按照要求全部梳理出服務指南，全部事項的200個要素也全部錄入審批系統(tǒng)，便于事項錄入和網(wǎng)上辦理。

　　至此，該區(qū)市、區(qū)、街道、村居（社區(qū)）四級政務服務網(wǎng)絡實現(xiàn)了互聯(lián)互通，徹底打通了服務基層群眾“最后一公里”。