市住房保障和房產(chǎn)管理局法律事務(wù)科，被內(nèi)部工作人員戲稱為“疑難雜癥科”，凡是需要來此解決的，大多是復(fù)雜棘手或者長(zhǎng)時(shí)間懸而未決的問題。在該科科長(zhǎng)王霄霓看來，法律事務(wù)科不僅要幫助百姓解決房產(chǎn)難題，更要在這個(gè)過程中為市民講解各種法律知識(shí)。“您的問題我們會(huì)馬上會(huì)同其他部門碰頭落實(shí)，爭(zhēng)取商量出解決辦法來，您先耐心等一會(huì)兒。”王霄霓一天幾乎都閑不下來，不是在打電話溝通相關(guān)部門，就是為前來咨詢的市民查閱檔案了解情況，有時(shí)候一天連口水都來不及喝。
　　有一次，一位市民氣沖沖地沖進(jìn)法律事務(wù)科：“我找你們科長(zhǎng)！”王霄霓詳細(xì)了解了情況，得知問題的癥結(jié)不在房管局，而是在拆遷部門和當(dāng)時(shí)的房屋建設(shè)單位，便建議那位市民到這些單位去咨詢，話還沒說完，對(duì)方一腳將辦公室里的小花盆踢碎了，“你們房管局負(fù)責(zé)房屋登記，登記錯(cuò)了就是你們的責(zé)任。”王霄霓沒有發(fā)火，而是幫忙聯(lián)系相關(guān)部門，并商定好辦理的時(shí)間。對(duì)方頓時(shí)沒了脾氣，還向王霄霓豎起了大拇指。
　　家住新世界陽光花園的姜大爺近來為自己的房屋問題頭疼不已，由于涉及房屋拆遷及辦理房產(chǎn)證，要跑多個(gè)部門，對(duì)70多歲的姜大爺來說并不容易。王霄霓第一時(shí)間幫姜大爺聯(lián)系了相關(guān)部門，幾天時(shí)間問題就解決了。“王科長(zhǎng)這樣的好人太難得了，能真正為百姓辦事，把百姓的事當(dāng)成自己的事，我很信服很感動(dòng)。”
　　學(xué)計(jì)算機(jī)出身的王霄霓，2011年8月被調(diào)任至法律事務(wù)科。她覺得，最難的不是熟記各種法律條文，而是如何通過更平實(shí)更質(zhì)樸的語言將法律條文講給百姓聽。很多群眾往往連最基本的法律知識(shí)都不了解，這時(shí)候就需要像嘮家常一樣耐心細(xì)致地解釋法律規(guī)定，在解決具體問題的同時(shí)普及法律知識(shí)。
　　有一次，兩位老人找到王霄霓，幾乎是帶著哭腔向她求助，他們辛苦攢錢買了一套房子，后來將房子過戶到兒子名下，沒想到兒子卻要將這套房子抵押出去，老人擔(dān)心有風(fēng)險(xiǎn)，便想讓王霄霓幫忙限制其兒子的行為。王霄霓并沒有直接說“這不是我們負(fù)責(zé)的范圍，您去找其他部門吧”。而是耐心地告訴老人，這套房子法律上是其兒子的財(cái)產(chǎn)，老人在法律意義上無權(quán)干涉其行為，而老人的兒子也已成年有獨(dú)立民事行為能力，房管局的職能意味著房管局任何一個(gè)部門或個(gè)人都沒有權(quán)力去限制其民事行為。不僅如此，王霄霓還耐心告訴他們應(yīng)該通過什么渠道解決。類似的情況舉不勝舉。
　　房管工作是雙向服務(wù)，大部分都是房屋買賣贈(zèng)與、房產(chǎn)糾紛、法院裁決拍賣，很多前來咨詢的都是一大家人，而且每個(gè)家庭的具體情況又都不一樣。“一座房產(chǎn)動(dòng)輒幾十萬上百萬元，基本上是每個(gè)家庭最大的財(cái)產(chǎn)，為了保障他們的合法房屋財(cái)產(chǎn)權(quán)益，在工作中一點(diǎn)都不敢馬虎。”
　　法律事務(wù)科每年接收法院送達(dá)的房屋查、解封手續(xù)4000多個(gè)，回復(fù)12345市民服務(wù)熱線上千件，接待群眾來信來函疑難問題幾百起。“我們畢竟在行業(yè)內(nèi)部，知道哪些事情應(yīng)該找什么部門解決，我們幫忙聯(lián)系能為群眾節(jié)省很多時(shí)間和精力，起到事半功倍的效果。”王霄霓說，很多群眾往往都是帶著情緒來，她和同事會(huì)想盡各種辦法幫忙解決問題，每每看到群眾歡喜地離開，她覺得，自己的辛苦值了。
（本報(bào)通訊員 周霞）

（信息來源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)）