2012年10月1日，來(lái)自上海的胡先生在濟(jì)南某賓館住宿，住宿時(shí)未將自己攜帶的筆記本電腦交由賓館保管，也未向賓館工作人員表示過(guò)自己帶有筆記本電腦。住宿到第三天時(shí)，出門回到賓館的胡先生發(fā)現(xiàn)放在房間里的筆記本電腦不見了，隨即通知賓館并提出賠償要求，賓館方對(duì)此表示不予賠償。胡先生撥通“12348”法律服務(wù)熱線咨詢：自己的損失是否應(yīng)由賓館承擔(dān)？
    市司法局“12348”法律服務(wù)熱線答復(fù)：依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損失的權(quán)利。游客在賓館住宿期間，人身、財(cái)產(chǎn)安全應(yīng)得到相應(yīng)的安全保障。這是一種附隨義務(wù)。胡先生在賓館住宿時(shí)，沒(méi)有將筆記本電腦交付賓館保管，賓館不具有保管的義務(wù)。根據(jù)《合同法》第三百六十七條之規(guī)定，保管合同自保管物交付時(shí)成立，但當(dāng)事人另有約定的除外?！逗贤ā返谌倭藯l規(guī)定，寄存人向保管人交付保管物時(shí)，保管人應(yīng)當(dāng)給付保管憑證，但另有交易習(xí)慣的除外。這表明保管合同是一種實(shí)踐性的合同，也是就是說(shuō)既要有要求保管的表示，又應(yīng)當(dāng)有保管的承諾，同時(shí)還要交付保管物。在本案中胡先生未向賓館聲明自身攜帶有筆記本電腦，也未將筆記本電腦交付賓館保管，從法律上說(shuō)，未與賓館形成保管合同關(guān)系。所以，賓館對(duì)胡先生丟失筆記本電腦的損失可不承擔(dān)賠償責(zé)任。熱線工作人員建議胡先生盡快報(bào)警，通過(guò)公安部門查找丟失的電腦。
市司法局“12348”法律服務(wù)熱線提醒廣大市民：在賓館住宿時(shí)一定要保管好自身攜帶的貴重物品。如有必要，應(yīng)通知賓館代為保管更安全。
對(duì)車損賠償額有分歧能否電話調(diào)解
2012年10月5日，來(lái)濟(jì)旅游的張先生啟程回河南，在濟(jì)南市區(qū)與市民梁先生駕駛的車輛發(fā)生追尾，無(wú)人員傷亡，車輛受損但仍可以正常行駛。經(jīng)交警部門認(rèn)定，梁先生負(fù)本次事故的全部責(zé)任。梁先生只有交強(qiáng)險(xiǎn)，沒(méi)有購(gòu)買車輛商業(yè)保險(xiǎn)，雙方同意調(diào)解但在車輛損失賠償數(shù)額上出現(xiàn)分歧。張先生要求梁先生賠償5000元，但梁先生只同意賠償2000元。張先生通過(guò)查詢撥通了市司法局“12348”法律服務(wù)熱線求助，張先生表示自己與家人已在濟(jì)南游玩三天，現(xiàn)要趕回河南，沒(méi)有時(shí)間與梁先生通過(guò)訴訟程序解決此糾紛，能否通過(guò)“12348”法律服務(wù)熱線進(jìn)行調(diào)解？
市司法局“12348”法律服務(wù)熱線工作人員表示：如果梁先生同意，可以對(duì)此案進(jìn)行調(diào)解。在梁先生同意的前提下，“12348”法律服務(wù)熱線工作人員通過(guò)電話依法向梁先生講明了法律規(guī)定和訴訟成本及后果，誠(chéng)懇告知對(duì)方，張先生急于趕回河南，希望雙方能當(dāng)場(chǎng)解決此糾紛。梁先生聽后表示理解，但不同意過(guò)高的賠償數(shù)額。經(jīng)過(guò)“12348”法律服務(wù)熱線工作人員的耐心勸解，梁先生同意支付張先生2800元車輛維修費(fèi)。工作人員將調(diào)解結(jié)果告知張先生，張先生表示可以接受。梁先生在“12348”法律服務(wù)熱線律師的指導(dǎo)下當(dāng)場(chǎng)向張先生支付2800元賠償費(fèi)。張先生對(duì)調(diào)解工作表示感謝，雙方在現(xiàn)場(chǎng)握手言和。
（12348提供 劉曉群整理）