今年以來，高新區(qū)檔案館將檔案服務“軟件”作為檔案服務窗口建設的重點，要求相關(guān)工作人員在檔案服務中嚴格做到“三杜絕”，以不斷提升檔案服務整體水平。一是規(guī)范用語杜絕“冷”。推行“微笑式”服務、“理解式”服務，要求符合受理條件的均一次性告知群眾業(yè)務辦理程序，避免群眾“跑冤枉路”。二是首問負責杜絕“推”。針對群眾咨詢政策及辦理業(yè)務，第一個接待者必須解答到位，不屬于自己業(yè)務范圍的，應幫助群眾聯(lián)系相關(guān)部門。三是以人為本杜絕“拖”。本著親民、便民、利民的原則，從根本上消除“特權(quán)”思想，嚴格落實程序和時限規(guī)定把服務工作做好。